Как в самарской УК отпраздновали День работника ЖКХ

Не секрет, что работа в отрасли ЖКХ – одна из самых сложных. Все - от инженеров до дворников ежедневно заботятся о создании комфортных условий проживания сотен тысяч людей. Сегодня в сфере ЖКХ Самарской области заняты 86,7 тыс. человек, которые обслуживают более 23 тыс. многоквартирных домов, и 1200 из них – фонд компании «Жилищно-коммунальная система».

Трубы не текут и во дворе чисто

Однако сердце управляющей компании – это, конечно, обслуживающий и технический персонал. Сегодня в компании трудятся 500 дворников и более 500 специалистов технического обслуживания. 171 из них – это уборщики, 82 - уборщики мусоропровода и 40 аттестованных уборщиков кровель. «Эти люди – мастера своего дела, которые работают на местах и спасают жителей в экстремальных ситуациях. Их труд самый тяжёлый и все они достойны самого глубокого уважения. Управляющая компания гордится своими специалистами и поздравляет их с праздником», - заявил исполнительный директор ООО «ЖКС» Вячеслав Князьков, вручая благодарности лучшим в своём деле.

Но самое главное мерило профессионализма сотрудников компании – оценка жителей обслуживаемого фонда. Так, огромным уважением у жильцов Советского района пользуется слесарь-сантехник Владимир Сидоров. «Я пришёл в компанию 15 лет назад – по зову души. С самого детства мне нравилось перебирать железо и металлические изделия. У меня несколько профессий – я и водитель, и сварщик, но предпочитаю работать по призванию – слесарем. В последние годы в компании работать стало гораздо комфортнее: руководители обеспечивают качественным инвентарём, новой спецтехникой.  Материала стали больше выдавать, новые задвижки, краску, и вентиля новые, и болты – всё дают, обеспечивали, а то раньше хомуты ставили. С таким ответственным подходом и дело идёт гораздо быстрее», - признаётся Владимир. «Наш слесарь – образец для подражания для многих. Он никогда не опаздывает на вызовы и делает свою работу качественно: трубы после его работы не протекают долгие годы. И это большого стоит! Никогда не отказывается помочь по хозяйству, если его попросишь, хотя вкручивание лампочек и перестановка мебели, конечно, в его обязанности не входит. Но от подарков и денег категорически отказывается. Говорит, что так поступать – крайне не профессионально», - рассказывает пенсионерка, жительница дома №8 по ул. Победы Алевтина Николаева. Кстати, всего в компании работает 283 слесаря высокой квалификации.

Не менее важная профессия в сфере ЖКХ – дворник. Венера Андреева работает в компании долгих 20 лет. «Я пошла в дворники вскоре после того, как дочь пошла в школу. Швейную фабрику, где трудилась швеей, закрыли, и пришлось искать средства к существованию. В новую работу втянулась и вскоре она превратилась в любимую. Мне очень нравится делать что-то полезное для людей, ведь так приятно видеть улыбки на лицах тех, кто идёт по чистому подъезду или по очищенному от снега крыльцу, по посыпанному песчаной смесью тротуару. Отношение к сотрудникам в компании очень трепетное - нас всегда поздравляют со всеми праздниками. Помню, компания проводила конкурс по благоустройству и лучших работников наградила. Учитывалась не только чистота участков, но и отзывы жильцов», - вспоминает Венера.

«Мне этот дворник очень и очень нравится. Я не помню и дня, чтобы у нас было грязно в подъезде. Если снегопад или любая другая экстремальная ситуация, она выходит на работу даже ночью и при этом я никогда не слышала от Венеры Васильевны ни единой жалобы. У входа в подъезд всегда чисто, зимой нет льда и снега, весной – луж, а летом скошена трава. Огромное ей спасибо за все!», - благодарит сотрудницу компании жительница дома №120 по ул. Гагарина Александра Антонова.

Час – и вопрос решён!

Ещё одно стратегически важное направление компании – работа с населением. Письменные обращения принимаются в сети центров по обслуживанию населения. А устные - по телефону колл-центра, важного канала обратной связи с жителями.

Компания «ЖКС» первой в Самаре создала такую структуру, и сегодня колл-центр по круглосуточному номеру 300-4000 принимает более 30 тысяч звонков в месяц. Операторы вносят заявки в компьютерную программу, откуда они автоматически направляются исполнителям в подразделения управляющей компании, подрядные организации или аварийную службу. После появления информации о выполнении заявок оператор колл-центра перезванивает заявителю, чтобы уточнить, не осталось ли вопросов.

Среди обладателей благодарственных писем и наград в этом году -  ведущий оператор колл-центра 26-летняя Ольга Платонова. «Я работаю в компании уже два года, и работа очень нравится. Конечно, общение с людьми – это всегда не просто, но мне нравится, когда проблемы наших абонентов  решаются быстро и качественно. В среднем, от поступления заявки в работу до её исполнения проходит несколько часов. Это не может не впечатлять. И, конечно же, не заставляют себя ждать благодарности жителей. Мне нравится, когда люди звонят довольные, потому что специалистам компании удалось решить их вопросы оперативно. Признаюсь, на работу иду как на праздник», - говорит Ольга.

Кстати

Во вторник, 13 марта в преддверии профессионального праздника Дня работников жилищно-коммунального хозяйства в Самаре состоялось торжественное мероприятие, на котором глава региона Дмитрий Азаров поздравил лучших работников отрасли. На мероприятии присутствовали представители различных организаций жилищно-коммунального профиля. Среди них – лучшие работники компании ООО «Жилищно-коммунальная система».

А в пятницу, 16 марта, лучших работников жилищно-коммунального хозяйства чествовали уже в администрации г.о. Самара. Городские власти пригласили лучших представителей сферы ЖКХ, в том числе, работников компании ООО «ЖКС» на праздничный концерт.

В тот же день на корпоративном празднике более 50 сотрудников организации получили благодарственные письма от министра энергетики и ЖКХ Сергея Крайнева за достижения в работе, руководства СРО «Национальный жилищный конгресс» (НЖК) и компании «ЖКС».