aif.ru counter
29.08.2019 10:11
100

ВТБ: стать для клиентов ближе и удобнее

О результатах работы и планах финансовой организации на ближайшую перспективу рассказал на пресс-конференции управляющий самарским подразделением ВТБ Максим Папков.

Стать ближе к клиенту

Стать банком первого выбора для всех категорий клиентов, - такая стратегия лежит в основе работы ВТБ. И в Самарской области банк эту задачу успешно выполняет. Чтобы стать для клиентов ближе и удобнее кредитная организация активно развивает в регионе сеть отделений. На днях новый офис открылся в микрорайоне «Кошелев-проект». Еще два - появились в строящемся районе «Лесная слобода» в Тольятти и в Отрадном. Сейчас в Самарской области работает 39 универсальных офисов банка, в том числе и на территории ключевых партнеров – воинских частей, структур РЖД, промышленных предприятий.

«Мы с этого года усилили нашу команду и объединили корпоративные и розничные направления бизнеса внутри банка. В результате были созданы универсальные отделения, которые работают как с юридическими, так и с физическими лицами, и все клиенты могут получить комплексное обслуживание в любом офисе», - отметил управляющий.

Работает банк и над улучшением клиентского сервиса, развивая цифровые каналы взаимодействия с пользователями. В ВТБ рассчитывают, что к 2022 году 100% услуг банка будут доступны онлайн. В следующем году компания обновит мобильное приложение «ВТБ-Онлайн», сделав его более простым, понятным и удобным для клиентов. А уже осенью этого года планирует запустить виртуального мобильного оператора «ВТБ-Мобайл», где партнером выступит компания Теле2. Собственная цифровая связь не только привлечет лояльных клиентов, но и даст возможность сделать внутренние системы банка безопасными. Также мобильный оператор будет задействован в системе быстрых платежей, в которой уже участвует ВТБ.

Кроме того, до конца года банк планирует запустить ряд проектов, направленных на автоматизацию обслуживания клиентов, один из - них биометрия. Пока необходимое оборудование есть в 9 офисах ВТБ в Самарской области, но до конца года оно появится во всех точках продаж. Это позволит обеспечить дополнительную защиту банка и клиентов от мошеннических операций.

Драйверы роста

ВТБ укрепляет свои лидерские позиции на рынке региона. С начала года банк предоставил населению более 20 тысяч кредитов на общую сумму 13,4 млрд рублей, что на 5% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Наиболее востребованными у населения региона остаются такие локомотивные для банка продукты как кредит наличными и ипотека, они составляют 50 и 40%, В основном жители Самарской области покупают готовое жилье – на эти цели оформлено 2 тысячи кредитов на 3,2 млрд. рублей. На приобретение квартир в новостройках банк провел более 950 сделок на сумму 1,7 млрд рублей. Большой популярностью у ипотечных клиентов пользуется программа «Победа над формальностями».

«В рамках этого предложения мы пошли навстречу клиентам и в этом году снизили размер первоначального взноса с 40 до 30% от стоимости квартиры. Благодаря этому продукту можно получить ипотеку всего по двум документам - паспорту и СНИЛСу. С начала года банк выдал 426 кредитов на 665 млн рублей по этой программе», - говорит Максим Папков.

У молодых семей с детьми востребована программа «Ипотека с господдержкой», которая предлагает не только оформить кредит по ставке 5% годовых, но и рефинансировать уже действующие кредиты на таких же условиях. С начала года в области уже провели 90 таких сделок на сумму 200 млн рублей.

«В ВТБ приняли решение, что все кредиты, полученные по госпрограмме до 13 апреля 2019 года по ставке 6%, теперь возможно рефинансировать под ставку 5% на весь срок действия кредита. Для этого необходимо просто подписать дополнительное соглашение по уже действующему договору и каких-то дополнительных действий не требуется», - пояснил Максим Папков.

С 1 июля в ВТБ действует и программа «Ипотечные каникулы», которая позволяет заемщикам, попавшим в трудную жизненную ситуацию получить отсрочку платежей на полгода, при этом этот момент никак не отразится на кредитной истории клиента.

Поддерживаем бизнес

В Самарской области ВТБ активно сотрудничает с местными компаниями малого и среднего бизнеса, предоставляя заемные средства, в том числе, по программам господдержки. За первое полугодие кредитный портфель в данном сегменте вырос на 12% и достиг 4 млрд рублей. Основная доля кредитов приходится на предприятия пищевой промышленности, сельского хозяйства и дорожного строительства.

«За шесть месяцев мы выдали 1,1 млрд рублей в рамках льготного кредитования, из них 732 млн рублей – по «Программе 1764» Минэкономразвития РФ, еще 380 млн рублей оформил по программе поддержки сельскохозяйственных предприятий», - отметил Максим Папков.

Всего по итогам января-июня в самарского подразделении ВТБ действует 37 кредитных соглашений по госпрограммам на общую сумму 5,3 млрд рублей.

Оставить комментарий (0)

Также вам может быть интересно

Загрузка...

Топ 5 читаемых

Самое интересное в регионах
Роскачество