Руководитель Самарского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» Сергей Кругляков и руководитель управления по биллингу и клиентскому сервису Александр Гречиха провели онлайн пресс-конференцию. Первые лица компании рассказали о проблеме неплатежей и о том, что делают теплоэнергетики для того, чтобы у жителей региона была возможность своевременно платить за потребленные ресурсы.
Растут долги перед теплоэнергетиками
Самарский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» является крупнейшим в компании ПАО «Т Плюс», которая работает в 16 регионах России и обеспечивает своих потребителей тепловой энергией. В 2019 году собираемость платежей за тепло и горячую воду, как с физических, так и юридических лиц, в регионе составила 98,5%. В первом квартале 2020 года потребители исправно платили за потребленные теплоресурсы, однако, в апреле в стране начались карантинные мероприятия, связанные с коронавирусом. Только за первую неделю теплоэнергетики не досчитались 500 млн. рублей, что составляет 20% от необходимой суммы.
По словам директора Самарского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» Сергея Круглякова, - собираемость платежей с юридических лиц сократилась вдвое. Промышленные предприятия стали платить меньше на 43%, а физические лица – на 35%. Кроме того, ухудшает ситуацию и то, что Правительство России объявило до конца 2020 года мораторий на взыскание пеней с населения, УК и ТСЖ. Теплоэнергетики подчеркивают, что ухудшение платежной дисциплины может негативно отразиться на проведении ремонтной компании и подготовке к предстоящему отопительному сезону. Поэтому сейчас ПАО «Т Плюс» разработало комплекс антикризисных мер.
«Мы усилили работу с судами и службой судебных приставов, а также продолжаем ограничивать подачу теплоресурсов неплательщикам среди юридических лиц. В отношении злостных неплательщиков правоохранительные органы возбуждают уголовные дела, и руководство ряда управляющих компаний привлекают к субсидиарной ответственности», - пояснил директор Самарского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» Сергей Кругляков.
В Самарской области в настоящее время возбуждено 12 таких уголовных дел. Кроме того, в компании напоминают, что после завершения моратория, в случае образовавшейся задолженности «Т Плюс» начислят клиентам пени на всю сумму долга.
Стать ближе к клиенту
Выполняя рекомендации по санитарно-эпидемиологическому режиму, в рамках борьбы с коронавирусной инфекцией, компании пришлось временно закрыть 11 офисов по обслуживанию клиентов. Тем не менее, оставаться на связи с теплоэнергетиками теперь можно практически 24 часа в сутки, используя различные дистанционные сервисы.
«Если раньше потребители приходили в офисы с обращениями, с новыми актами установки приборов учета, новыми данными по жителями, то сейчас есть возможность все сделать это дистанционно. Через наш сайт – передать всю информацию, загрузить фотографию и заявления и в максимально сжатые сроки получить обратную связь. В пиковые нагрузки обращения от населения обрабатывают 28-30 сотрудников, и мы видим, что сервис востребован. С начала апреля количество онлайн обращений увеличилось в 4,5 раза», - отметил руководитель управления по биллингу и клиентскому сервису Самарского филиала Александр Гречиха.
Буквально за месяц до карантинных мероприятий компания открыла сервис для передачи показаний приборов учетов по телефону, и он тоже стал востребованным у жителей Самарской области. Недавно на сайте компании samara.esplus.ru заработал сервис, позволяющий принимать показания счетчиков учета потребления горячей воды и для юридических лиц.
Разработали теплоэнергетики и сервис, позволяющий оплатить тепло и горячую воду людям старшего поколения. Скоро на сайте Самарского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» должен появиться сервис для добропорядочных клиентов – физических лиц, которые сейчас в силу обстоятельств попали в сложную ситуацию, и они могут подать заявление на рассрочку платежей. Кроме того, компания напоминает, что сейчас и до 30 июня действует акция «Весна –тают пени», по условиям которой энергокомпания предоставляет возможность физическим лицам оплатить старые долги за отопление и горячую воду без пеней.
Конечно же, позаботилась в компании и о ветеранах Великой Отечественной войны. «Т Плюс» совместно с «ЭнергосбыТ Плюс» зачислит по тысяче рублей на счета ее участников, инвалидов, а также бывших узников концлагерей. Подарочную сумму клиенты этих категорий увидят в квитанциях за апрель, которые они получат в мае. Таким образом, теплоэнергетики поблагодарят тех, кто сражался за Родину и восстанавливал ее после войны. Акция «Т Плюс дарит тепло» пройдет в 16 регионах присутствия компании.
