Общение с гражданами входит в обязанности сотрудников исполнительной власти. Как выяснилось, это не просто нервная, а смертельно опасная работа. Сын поделился с samara.aif.ru подробностями смерти мамы и рассказал, какие выводы он сделал.
Смертельный звонок
Людмила Михайловна долгое время трудилась в администрации Самары, на небольшой должности. Время шло к пенсии, здоровья становилось меньше, но она решила не уходить, несмотря на то, что у неё диагностировали серьезное заболевание.
«Прошлым летом мама месяц лежала в больнице им. Середавина, у неё случился первый инсульт. Но она сумела встать, прошла реабилитацию, занималась с прописями. Все восстановилось, и несмотря на то, что предстояла еще одна операция, в Новосибирске, вышла на работу. Она любила работать», – рассказывает её сын.
Так как мама чувствовала себя нормально, Кирилл рискнул оставить её одну и уехал по служебным делам в командировку, в Москву.
«Мы созванивались каждый вечер, она всем делилась. В последний раз рассказала, что на работе на неё по телефону долго орала какая-то женщина. По правилам, им запрещено бросать трубки телефона, даже если звонят по ошибке, как в этот раз. Мама вела работу с кадрами, а не по той теме, на которую жаловались. Она попыталась перенаправить по нужному номеру, в профильный департамент. Но на том конце просто продолжали кричать и возмущаться, не слушая ничего», – делится он.
После общения с сыном переволновавшуюся от воспоминаний женщину на «скорой» увезли в больницу.
«Я не успел застать её в сознании, хотя вылетел первым же рейсом, после того, как получил последнюю смс-ку: «Я в больнице». Мама почти сразу впала в кому, а спустя четыре дня умерла», – с горечью добавляет Кирилл.
Он не стал разыскивать того, кто, хотя и косвенно, стал невольным участником трагедии. Возможно, у звонившего в администрацию тоже накипело и ему было плохо. Главный вывод, который сделал мужчина – надо быть терпимее к людям, вести себя вежливо.
«С тех пор я максимально добро ко всем обращаюсь. У всех нас бывают тяжелые дни, но на других нельзя это вываливать. Каждый раз, когда я общаюсь с курьерами, кассирами, я стараюсь быть добрее, желаю хорошего дня», – делится мыслями мужчина.
Может ли стрессовая ситуация действительно довести до летального исхода? Корреспондент samara.aif.ru задал этот вопрос экспертам.
Спусковой крючок для летального случая
«Стресс – это заболевание. И он является одним из самых негативных факторов для нашего организма. На фоне стресса происходит выброс гормонов надпочечников, что заставляет организм работать гораздо интенсивнее – растёт артериальное давление, пульс, учащается дыхание, происходит отток крови от внутренних органов. Это включается механизм адаптации на стрессовую ситуацию, что помогает нам выживать», – поясняет врач реабилитолог клиники персональной медицины Дмитрий Павлов.
По его словам, есть отличие между кратковременным стрессом и долговременным. Если стресс происходит постоянно, то механизмы адаптации срываются, и это перерастает в заболевание, в частности, артериальную гипертензию и многое другое. Плюс ко всему страдает имунная система, а в состоянии постоянного стресса организм наиболее подвержен инфекциям.
«Сам стресс не может привести к летальному исходу, но он является фактором, который запускает каскад механизмов адаптации, что на фоне хронических заболевания может приводить к смерти человека. Если рассматривать этот печальный случай, то, вероятнее всего, на фоне скандала у сотрудницы администрации произошло повышение артериального давления, просвет коронарных сосудов уменьшился, особенно на фоне атеросклероза, приток крови к сердцу резко уменьшился и развился инфаркт миокарда. Получается так, что сердце работает интенсивнее, ему надо больше кислорода, а получить оно его не смогло, так как доступ крови по коронарным артериям был заблокирован», – говорит врач.
Он добавил, что после стрессовых ситуаций нужна реабилитация, которая может происходить по-разному, так как все люди индивидуальны. Одним помогает массаж, другим – какие-либо спа-процедуры. Хобби тоже являются способом реабилитации после стрессовых ситуаций. Но основным способом является работа с психологом. А этим часто пренебрегают, потому что общественное мнение не всегда относится к этому адекватно.
«Нередко человек, работающий в контакте с клиентами, людьми, просто боится за свою репутацию. А ведь именно те, кто работает с людьми, зачастую подвержен постоянному стрессу: работники сферы обслуживания, социальные работники, врачи. Медицинские работники попадают в такие ситуации достаточно часто. Стрессы приводят и к депрессии, и профессиональному выгоранию, и к проблемам с ССС, с гормональным статусом и многому другому. А ведь человек идёт в сложную профессию врача, чтобы помогать людям, и пациентам это надо понимать. В борьбе с недугом надо быть союзниками. То же касается и работников социальных служб! Поэтому хотелось бы вспомнить слова Кота Леопольда: «Ребята, давайте жить дружно!», – напоминает он.
Кто имеет право на бесплатную помощь психолога?
Дмитрий Павлов рассказал, кто имеет право на специальную помощь в виде реабилитации от стресса в городской поликлинике.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 28.12.2023 №2353 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2024 год и на плановый период 2025 и 2026 годов» возможно получить психологическую помощь по ОМС, но для определенных категорий граждан, а именно лица на диспансерном наблюдении: ветераны боевых действий; беременные женщины; женщины в послеродовом периоде; дети и семьи в сложной жизненной ситуации.
«То есть, просто пойти в поликлинику к психологу и пожаловаться на коллег или начальника не получится. Однако, несмотря на это, за психологическим равновесием нужно следить так же, как за общим состоянием организма. Если что-то заболело — нужно обратиться к врачу, а не заниматься самолечением. А если возник эмоциональный дисбаланс — нужно обратиться к психологу», – рекомендует он.
* имена участников события изменены
