Светлану Крайнову пассажиры трамвайного маршрута №20 знают как кондуктора, который дарит хорошее настроение.
Светлана пошла трудиться в ТТУ, когда во время пандемии закрылся её собственный бизнес. Но, как сама признаётся, не было бы счастья... Работая на рейсах, за год успела стать настоящей звездой социальных сетей.
Без внимания не оставит
Заходит в вагон уставший от жары, хмурый пассажир. Светлана сначала старается поднять человеку настроение, а уже потом вежливо предлагает оплатить проезд.
Многие с непривычки удивляются такому подходу, а потом пишут восторженные отзывы в социальных сетях.
«Ехала сегодня утром в трамвае. Светлана, вручая пассажирам проездные билеты, каждому желала крепкого здоровья, благополучия, хорошего дня. Нашлись особые слова и для людей старшего поколения, и для юных пассажиров. Без внимания со стороны Светы никто из пассажиров не остался. У всех действительно поднялось настроение. Спасибо Вам, Светлана, за такой позитивный заряд в начале трудовой недели», - поделилась Ирина Филимонова.
«Таких внимательных кондукторов я встречала редко, к тому же Светлана работала на два вагона. Просим руководство ТТУ поблагодарить эту милую женщину, притом, что у нас таких кондукторов мало», - пишет в соцсетях Ирина Мартьянова. Таких отзывов сотни, часть из них оставляют на страницах Северного трамвайного депо.
Светлана Крайнова из интеллигентной семьи, у неё высшее техническое образование и большой опыт работы по разным направлениям. Много лет занималась развитием собственного бизнеса в сфере коммуникаций. Но с наступлением пандемии ей пришлось резко поменять сферу. Сначала родные отговаривали: работа кондуктора - тяжёлый труд, целый день на ногах и материальная ответственность. Но Светлану никогда не останавливали трудности. Перед тем, как выйти в рейс, она настраивается только на хорошее. Помогают аффирмации, мотивационные лекции Билла Гейтса, Роберта Кийосаки, Джона Кехо и умение радоваться простым вещам: чашке свежесваренного кофе утром, беседам с близкими и дорогими сердцу людьми - мамой и сыном.
В ТТУ Светлана трудится уже чуть больше года, обожает свой маршрут. Говорит, что и зарплата, и условия здесь достойные.
Светлана старается найти подход к каждому пассажиру, в том числе и к гостям из других стран.
«На днях в моём трамвае ехала французская пара. Я говорю им: Bonjour! je t’aime (Здравствуйте! Я люблю вас - Ред.). Сразу на лицах расцвели улыбки, потеплел взгляд. Так приятно слышать слова на родном языке - «здравствуй», «спасибо», «я люблю тебя», «хорошего дня». А больше ничего и не нужно. Это слова-ключики, которые открывают любое сердце. Я выучила эти фразы на 15 языках. Очень люблю говорить по-армянски, по-грузински, знаю фразы на узбекском, татарском, немецком и других языках», - говорит Светлана.
Раскрыть сердца помогают шутки. Светлана называет валидаторы «жёлтенькими друзьями», а свой рабочий терминал - «табельным оружием». Пассажиры улыбаются, причем не только те, к кому она обращается, но и весь салон. Поездка напоминает актерскую импровизацию в вагоне трамвая.
Уметь принимать комплименты
Светлана признаётся, что основная её «группа поддержки» - это женщины. «Работая на рейсах, я заметила, что даже очень красивые девушки начинают стесняться и зажиматься, когда говоришь им, как они хорошо выглядят. Вместо того, чтобы на словах признать свои достоинства, всегда находят какое-то оправдание. Это «впечатано» в нашу культуру поведения. Но это не значит, что так и должно быть», - делится своими наблюдениями кондуктор.
Светлана признаётся, что у неё есть мечта - стать моделью и вдохновлять женщин всех возрастов любить и принимать себя такими, какими их создала природа: «Я знаю, что быть красивой и наполненной любовью к жизни можно в любом возрасте. Да, в нашем городе нет модельных агентств для женщин 40+, но я не переживаю из-за этого. Сегодня у меня в друзьях - весь город. Могла ли я предполагать, что когда-нибудь стану такой популярной? Всегда верьте только в лучшее. Вы этого достойны!»
