В России стартовал экспериментальный проект, который позволит покупателям оставлять жалобы на маркетплейсы прямо на портале Госуслуг. Новая «книга жалоб» создана Роспотребнадзором совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Цель инициативы — усилить защиту прав потребителей и помочь решать распространённые споры с продавцами до обращения в суд. Сервис доступен всем пользователям страны, включая жителей Самарской области.
Как пояснили в пресс-службе Роспотребнадзора, пользователи смогут направлять обращения по поводу товаров, купленных на маркетплейсах, если продавец нарушил правила возврата или задержал выплату средств. Ответ от площадки будет направлен заявителю в личный кабинет на Госуслугах.
Подать жалобу можно, если в течение семи дней после покупки продавец отказал в возврате товара надлежащего качества, либо не вернул деньги за отменённый заказ в установленный срок. Рассмотрение обращения займёт не более недели. Новый инструмент призван сделать взаимодействие покупателей и онлайн-продавцов более прозрачным и удобным.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
