Глава Самарской области Вячеслав Федорищев рассказал о своем видении работы с обращениями граждан. Он заявил, что на данном этапе используются уже сложившиеся системы, функционал которых будет расширен. В перспективе же стоит переходить на инновационные методы работы, в том числе с использованием BigData. Это позволит не просто точечно решать проблемы граждан, а видеть в перспективе «узкие места» и заранее предпринимать действия для их «расшивания».
«Систему не поменяешь за месяц, это большая плановая работа. ЦУР – это хороший инструмент, которым можно и необходимо пользоваться для отработки такого большого количества задач и проблем. Мы предпринимаем конкретные шаги, чтобы усилить команду ЦУРа», – сказал врио губернатора на встрече с блогерами.
Он пояснил, почему лично ведет канал в Teltgram и страницу в «Вконтакте», обозначив эффективность обратной связи от людей.
«Люди должны знать, куда можно обратиться. Сразу пошел поток обращений, стало понятно, что нужно больше людей, которые будут работать с обращениями, которые знают хорошо проблематику муниципальных образований, разных сфер, будут обучаться и смогут не просто распределять проблемы, а сразу же обрабатывать их, давать внятное техническое задание, отправляя проблему в профильное министерство или профильное муниципальное образование.Важно чтобы у каждого министра, у которых очень большой объем работы, был час-два в день, когда они сами лично смотрят, какие пришли обращения, какие действия предпринимают сотрудники министерства, чтобы не было ответов «мы вам перезвоним», а были ответы по сути», – сделал акцент на новых форматах работы Вячеслав Федорищев.
Что касается Центра управления региона, то по его словам, главной задачей является не отпасовать, а организовать фактически систему принятия решения в правительстве во взаимодействии с муниципальными образованиями и службами, чтобы оперативная работа руководителей не сводилась к системным плановым мероприятиям по документам, а была работой с обращениями граждан.
«В связи с этим мы расширяем штат аналитиков, которые помогают из общего массива конкретных задач систематизировать и прорабатывать. В итоге это даст системное изменение подхода к вопросу. Аналитика, основанная на больших данных, всегда эффективнее точечного ручного управления. Поэтому мы создаем ситуационный центр Правительства Самарской области - по сути центр обобщения и аналитики больших данных. Это большое направление, которым занимается соответствующий блок Правительства Самарской области», – рассказал глава региона.
«Сколько времени это займет? Совершенствование будет постоянно. В целом переход на систему управления аналитикой – это длительный процесс. Но уже в сентябре, я думаю, мы сможем прийти к этой модели и показать, как это работает на деле», – заключил Вячеслав Федорищев.
