Роспотребнадзор напомнил зрителям, в каких случаях они могут вернуть деньги за билет в кино, а также на какую информацию стоит обратить внимание до его покупки. Ведомство опубликовало разъяснение о правах потребителей при посещении кинотеатров.
До того как оплатить билет, посетитель вправе получить полную информацию о фильме: актёрский состав, возрастное ограничение, расписание сеансов и стоимость. Кинотеатр также обязан сообщить номер прокатного удостоверения, перечень дополнительных услуг и их цены, а также льготы для отдельных категорий зрителей. Кроме того, зритель может ознакомиться с планом кинозала.
Договор считается заключённым с момента оплаты. Если сеанс отменили, перенесли или заменили фильм, зритель имеет право на полный возврат стоимости билета. Деньги вернут и в случае, если услуга оказана ненадлежащего качества: грязный зал, неудобные кресла, плохой звук или изображение, отсутствие 3D-очков. При онлайн-покупке можно оставить отзыв на сайте кинотеатра или потребовать книгу жалоб.
Если кинотеатр отказывается урегулировать спор, потребитель вправе обратиться в суд. Помочь с составлением претензии и искового заявления могут специалисты территориальных органов Роспотребнадзора.